A Casa do Arborista Brasil busca oferecer produtos de alta qualidade e segurança para profissionais e praticantes de arboricultura. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento de produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Esta política aplica-se às compras realizadas através do site da Casa do Arborista Brasil, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Casa do Arborista Brasil dentro do prazo legal, informando:
● número do pedido;
● nome do comprador;
● produto que deseja devolver;
● motivo da solicitação, se desejar informá-lo.
A solicitação poderá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.
Após receber a solicitação, a Casa do Arborista Brasil fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
1.1 Condições do produto
O exercício do direito de arrependimento será analisado de acordo com a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, etiquetas, embalagens e demais componentes que o acompanham, sempre que possível.
O produto não deverá apresentar sinais de utilização que ultrapassem o necessário para sua verificação, nem alterações, cortes, modificações, contaminações ou danos provocados pelo consumidor.
No caso de equipamentos destinados à proteção contra quedas, posicionamento, escalada, rigging ou outras atividades de risco, qualquer sinal de utilização poderá exigir uma avaliação técnica antes de sua reintegração ao estoque, em razão da natureza e dos requisitos de segurança desses equipamentos.
A Casa do Arborista Brasil não colocará novamente à venda um equipamento cuja integridade ou segurança não possa ser comprovada.
